Calidad y Servicio
En DOGA conocemos la importancia de procurar un alto nivel de satisfacción a nuestros clientes y éste se ha constituido como principal objetivo en todas las áreas y departamentos de nuestra empresa. Adecuar el sistema de trabajo a las Normativas Internacionales de Calidad ISO 14001 e ISO TS 16949 fue el primer paso para iniciar un proyecto de evolución constante y gran dedicación. Lograr este objetivo supone un alto grado de implicación y bajo la filosofía de Seis Sigma trabajamos dando una extrema importancia a los conceptos de calidad, innovación y mejora continua. La Alta Dirección se compromete formalmente con la Calidad y el Medio Ambiente estableciendo, documentando y manteniendo al día un Sistema de Gestión Integral basado en la Especificación Técnica ISO/TS-16949: 2002 y la Norma Internacional ISO 14001:2004. Para ello, toda la organización, liderada por su Director General, se compromete con las siguientes líneas de actuación: I. Asegurar la identificación y cumplimiento de los Requisitos de la Legislación Medioambiental vigente y la aplicable al Producto. II. Establecer objetivos y metas de Calidad y de Medio Ambiente que sean medibles como parte esencial del proceso de Mejora Continua, enfocada hacia la Satisfacción del Cliente y la Reducción del Impacto Medioambiental dentro de un marco de sostenibilidad económicamente viable. III. Desarrollar una política de Recursos Humanos que garantice la competencia del Personal mediante la formación y sensibilización sobre la Calidad y el Medio Ambiente. V. Promover la eficacia de las actividades de industrialización y producción, así como la utilización de Buenas Prácticas Medioambientales como parte fundamental de esta política. VI. Promover el desarrollo de los Sistemas de Gestión de Calidad y Medio Ambiente de nuestros Proveedores con el objetivo del cumplimiento de los requisitos establecidos.
Philip Kotler, define la satisfacción del cliente como "el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas"
IV. Potenciar las actividades del Diseño y Desarrollo de nuevos Productos respetuosos con el Medio Ambiente y que contribuyan a la competitividad de nuestra organización cumpliendo las expectativas de nuestros clientes.
Dirección General